保証について

ALPHA e-bikeの保証はオプションでご提供しています。

安心保証なし：+0円（税込）
安心保証を付けない場合でも、初期不良保証が適用されます。購入後30日以内に発生した初期不良に関しては、必要な部品交換の部品代や送料は弊社が負担いたします。

安心保証あり：+22,000円（税込）
保証内容：購入後1年以内に、部品交換が必要な修理については、部品代および送料を弊社が負担いたします。

※ただし、安心保証についてはお客様のご使用における不注意や、通常のメンテナンス不足などによる損傷・故障は保証対象外となりますので、その際の部品交換や修理には別途料金が発生する場合がございます。ご了承くださいませ。

※修理の際は、弊社から手順をご案内いたします。修理作業はお客様ご自身で行っていただくか、お近くのe-bike修理店にご相談いただけますようお願いいたします。

※消耗品の交換は安心保証対象外となりますのでご注意ください。

消耗品一覧例

・リチウムイオンバッテリー

・ブレーキパッド・ブレーキディスク

・タイヤ・サドル・グリップ

・チェーン・ケーブル

・ライト・スプロケット

返品・不良品・キャンセルについて

通常商品の場合：未開封かつ未使用の商品は、商品到着から14日以内にメールまたは指定の方法でご連絡いただければ、返金対応をいたします。この場合、往復送料と10％の手数料（システム手数料、決済手数料）をお客様にご負担いただきます。もし開封済みの商品については、購入金額（税込）の50%を返金いたします。以下の状況は、開封済みとして扱いますのでご注意ください。

• 商品に使用の形跡がある

• 商品の包装が開封されている

• 商品を配送した段ボールが開封または破損している

• 再梱包が商品を意図的に損傷させる状態で行われている

お客様都合による返品・交換ができないケース：

• 使用済みまたは開封済みの消耗品

• 使用感のある商品

注文の変更・キャンセル対応について：

お客様の都合でのキャンセルや変更：もしお客様の都合で注文の変更やキャンセルが発生した場合、返金額から商品価格の10%（手数料）と往復の送料を引きます。

返金方法と条件：返金は当社の指定する方法で行い、返金以外の補償や特別なサービスは提供できません。

返金に関する注意事項：

以下の場合、返金の権利が放棄されたとみなします。

• 当社が指定した方法で返金を受け取らない場合

• 返金に必要な口座情報を教えてもらえない場合

• 返金を受け取らず、返金の期限が過ぎてしまった場合

• 当社指定の方法で送金されるお金を受け取らない場合

• 返金ではなく、別の補償や権利を求めた場合

• 商品を誤って使ったり、修理を誤ったりした結果、故障した場合